Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement – Maktaba al Layl
Retours
Nous n’acceptons pas les retours sauf en cas de défaut ou erreur de notre part :
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Erreur de commande : le livre reçu est différent de celui commandé.
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Livre très endommagé : le livre est arrivé inutilisable.
Il est impossible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci préparée et expédiée.
Frais de retour
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Si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part, les frais de retour sont pris en charge par la librairie.
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Pour tout autre retour (si vous changez d’avis, par exemple), les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de retour
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Contactez-nous à maktaba.allayl@gmail.com pour signaler le problème et obtenir la validation du retour.
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Fournissez votre numéro de commande et, si le livre est endommagé, une photo du livre.
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Retournez le livre dans son emballage d’origine si possible, selon les instructions que nous vous fournirons.
Remboursements
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Une fois le livre reçu et inspecté, nous vous confirmerons par email si le remboursement est approuvé.
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Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours.
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Les frais de retour sont déduits uniquement si le retour n’est pas imputable à la librairie.
Échanges
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Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
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Pour un échange, contactez-nous à maktaba.allayl@gmail.com.
Cas particuliers liés au transport
Même si le dommage survient pendant le transport et que l’emballage était conforme, le retour et le remboursement sont acceptés si le livre est inutilisable.
Expédition
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Pour les envois de valeur élevée, nous recommandons d’utiliser un service suivi ou assuré, car nous ne pouvons garantir la réception des colis perdus par le transporteur.
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Pour les envois internationaux, les frais de douane sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
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Email : maktaba.allayl@gmail.com